CÁC CHÍNH SÁCH

Không, chúng tôi không còn duy trì một văn phòng / địa chỉ cố định. Tất cả công việc sẽ được thực hiện trực tuyến (bao gồm tất cả các dịch vụ thiết kế / in ấn và tiếp thị kỹ thuật số). Đừng lo lắng, chúng tôi vẫn có xưởng in với máy móc tiên tiến nhất để đáp ứng mọi nhu cầu in gấp của bạn.

Sau đại dịch Covid-19 năm 2021, chúng tôi đã quyết định loại bỏ tất cả các không gian làm việc văn phòng vật lý của mình và biến Helixgram thành một doanh nghiệp in ấn trực tuyến 100%. Với văn hóa Làm việc từ mọi nơi, dịch vụ in ấn trực tuyến của Helixgram hiện đang phục vụ khách hàng từ khắp mọi nơi trên thế giới và tất cả nhân viên của chúng tôi đang thực hiện công việc từ xa tại Thành phố Hồ Chí Minh (Việt Nam), Sydney (Úc), Vancouver (Canada) ) và California (Hoa Kỳ) hàng ngày để duy trì công việc.

Và nhờ đó, chi phí mà chúng tôi bỏ ra để tạo ra các vật phẩm in của bạn cũng giảm đi đáng kể.

Có 2 cách để mua sản phẩm in từ Helixgram:

1. Đặt hàng trực tuyến

Chỉ cần đến Cửa hàng In Trực tuyến của chúng tôi để nhận sản phẩm bạn muốn in và hoàn thành biểu mẫu mua. Chọn các tùy chọn mà bạn muốn áp dụng trên sản phẩm in của mình và tiến hành thanh toán.

2. Đặt hàng bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email, trò chuyện hoặc các kênh trực tuyến

Khi bạn liên hệ với chúng tôi qua các kênh trực tuyến, vui lòng cho chúng tôi biết:

– Loại sản phẩm bạn muốn in.
– Kích thước bạn muốn.
– Số lượng của chúng.
– Vật liệu (nếu có).
– Các yêu cầu về hoàn thiện in ấn đặc biệt (nếu có).
– Địa chỉ giao hàng của bạn (để chúng tôi có thể ước tính phí vận chuyển).

Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời bạn nhanh nhất có thể để thảo luận về các yêu cầu của bạn. Nếu bạn không nhận được trả lời trong giây lát, xin vui lòng kiên nhẫn, cảm ơn bạn.

Nếu bạn đã đặt hàng trực tuyến, vui lòng hoàn tất thanh toán được hiển thị trên trang Thanh toán. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ tiến hành in ngay sau khi nhận được đơn đặt hàng và khoản thanh toán của bạn.

Trong một số trường hợp, nếu các file thiết kế bạn cung cấp không đủ điều kiện để in, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để thảo luận thêm về cách chúng tôi có thể điều chỉnh nó để đáp ứng các yêu cầu in và gửi cho bạn bản kiểm chứng trực tuyến (phiên bản hình ảnh) của thiết kế trước khi in. Vì vậy, vui lòng kiểm tra hộp thư đến của bạn thường xuyên (bao gồm cả thư mục Spam). Trong trường hợp này, nếu sau 48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi email liên quan đến vấn đề này và chúng tôi không nhận được phản hồi, chúng tôi sẽ tiến hành in thành phẩm dựa trên khuyến nghị do chúng tôi tự đề xuất.

Sau khi đặt hàng trực tuyến qua website của chúng tôi, một email thông tin đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã cung cấp trong quá trình đặt hàng ngay lập tức. Email xác nhận bao gồm tất cả thông tin đặt hàng, sản phẩm và hình thức thanh toán mà bạn đã lựa chọn.

1. Bạn liên hệ với chúng tôi qua các kênh trực tuyến để đặt hàng

Vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin (nếu có thể) về những gì bạn đang cần in ấn, ví dụ:

– Loại sản phẩm bạn muốn in.
– Kích thước thành phẩm mong muốn.
– Số lượng đặt in.
– Yêu cầu về chất liệu (nếu có).
– Các yêu cầu về quy cách in ấn đặc biệt khác (nếu có).
– Địa chỉ giao hàng của bạn (để chúng tôi có thể ước tính phí vận chuyển).

2. Phản hồi từ Helixgram

Chúng tôi sẽ trả lời yêu cầu đặt in của bạn để xem quy cách lựa chọn có phù hợp và các chi tiết khác về công việc in ấn.

3. Báo giá in ấn

Khi quy cách in ấn đã được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn báo giá chi phí in ấn kèm các hình thức thanh toán. Bạn có thể kiểm tra tất cả các chi tiết của đơn hàng cùng với các phương thức thanh toán cho đơn đặt hàng của bạn và phương thức giao hàng.

4. Thanh toán chi phí đơn đặt hàng

Để tiến hành đặt hàng, vui lòng hoàn thành thanh toán chi phí in ấn của đơn hàng như mô tả trong báo giá in ấn.

5. In xong và giao hàng

Sau khi hoàn tất công việc in ấn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi giao hàng. Chúng tôi cũng sẽ xác nhận các chi tiết của người nhận một lần nữa, bao gồm:

Tên:
Số điện thoại:
Địa chỉ nhà:

Sau khi đã đặt dịch vụ giao hàng của bên thứ 3, chúng tôi sẽ thông tin đến quý khách hàng về đơn hàng đang được giao đến và gửi kèm theo đường link (URL) theo dõi tình trạng đơn giao (nếu có).

Có. Dữ liệu của bạn sẽ được xử lý bí mật và được mã hóa bằng phần mềm máy chủ bảo mật SSL (Secure-Socket-Layer). Thông tin mã hóa của đơn đặt hàng của bạn, tên, địa chỉ, thẻ tín dụng hoặc chi tiết ngân hàng của bạn không thể bị đọc bởi bất kỳ bên thứ ba nào. Đối với thanh toán trực tuyến bằng thẻ thanh toán quốc tế, chúng tôi thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán Stripe (hiện được xem là cổng thanh toán trực tuyến an toàn và phổ biến nhất trên thế giới).

Chính sách thanh toán 2 lần:

• Thanh toán ban đầu: 50% tổng chi phí trước khi tiến hành thiết kế.
• Thanh toán lần 2: 50% tổng chi phí còn lại trước khi bàn giao tệp thiết kế.

1. Nếu bạn đặt đơn hàng trực tiếp qua website của chúng tôi:

Thanh toán trước một lần là bắt buộc.

2. Nếu bạn đặt hàng qua các kênh liện hệ:

Đối với chi phí in ấn thấp hơn 10.000.000 (VNĐ):

Thanh toán trước một lần là bắt buộc để chúng tôi tiến hành in gia công.

Đối với chi phí in ấn cao hơn 10.000.000 (VNĐ):

Thanh toán một lần toàn bộ chi phí gia công in ấn đối với khách hàng quốc tế, khách hàng cá nhân trong nước và quốc tế.

Hỗ trợ thanh toán hai lần (chỉ áp dụng đối với khách hàng doanh nghiệp có trụ sở tại TP.HCM, Việt Nam):

• Thanh toán ban đầu: 70% trên tổng số tiền thanh toán để chúng tôi tiến hành in.
• Thanh toán lần thứ hai: 30% trên tổng số tiền thanh toán trước khi chúng tôi giao thành phẩm in ấn của khách hàng đến địa chỉ giao hàng mà khách hàng đã cung cấp.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua Chuyển khoản Ngân hàng trực tiếp vào tài khoản ngân hàng.

Chọn phương thức thanh toán PayPal sẽ cho phép bạn thanh toán bằng số dư PayPal hoặc Thẻ Tín dụng / Ghi nợ quốc tế.

Chọn phương thức thanh toán với Stripe sẽ cho phép bạn thanh toán bằng Thẻ Tín dụng / Ghi nợ.

Gửi thanh toán đến Ví điện tử MOMO.

Xin lưu ý: Phương thức thanh toán này chỉ khả dụng nếu bạn đặt hàng qua các kênh liên hệ của chúng tôi và không áp dụng cho việc đặt hàng trực tuyến.

In this payment method, we’ll send you an online PayPal invoice to your email address. You can simply pay the bill by clicking on the Pay Now button display in the email from PayPal.

Please note: This payment method is only available if you make an order via our contact channels, and not applicable for making an online order via our online printing shop.

Đối với tác phẩm in bằng giấy và các vật liệu khác:

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung in khi bạn đã “phê duyệt nội dung in”, cũng như tính hợp pháp của logo, thương hiệu và thiết kế của sản phẩm của bạn.
Màu kỹ thuật số được in trong thực tế có thể thay đổi +/- 15% đối với tệp thiết kế vector (ảnh minh họa), 30-40% đối với tệp hình ảnh.
Màu sắc in trên thực tế cũng sẽ thay đổi tương đối sau mỗi lần in, và giữa các công ty in khác nhau.
Màu sắc trên thiết kế của bạn phải dựa trên mã màu PANTONE. Vui lòng không so sánh màu bạn thấy trên màn hình điện thoại di động / máy tính (được tăng cường bởi đèn LED) với màu in trong thực tế.
Màu in thực tế sử dụng chế độ màu CMYK, vì vậy tất cả các tệp thiết kế của bạn cần được chuyển đổi sang chế độ màu CMYK. Vui lòng không sử dụng chế độ màu RGB để tránh độ lệch màu quá nhiều.
Tất cả Phông chữ phải được Chuyển đổi sang Dàn bài để tránh sai chính tả phông chữ.
Vui lòng để nội dung thiết kế của bạn có khoảng cách ít nhất 7 – 10mm so với các mép của catalogue, 5mm đối với tờ rơi và 3mm đối với danh thiếp để tránh nội dung bị cắt bỏ.
Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để sản phẩm in của bạn trông thật đẹp. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng căn chỉnh trung tâm của nội dung có thể có độ lệch rất nhỏ (<1mm) sau khi sản phẩm được cắt theo kích thước cuối cùng.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra nếu bạn không tuân theo quy định này.
Do nhiều nguyên nhân khác nhau, màu sắc của sản phẩm in trên thực tế sẽ không giống 100% với màu sắc mà bạn nhìn thấy trên thiết kế, vì vậy rất mong Quý khách hàng thông cảm và Helixgram sẽ không cung cấp dịch vụ đổi, trả hàng trong trường hợp này.
Bằng cách phê duyệt quy trình in, điều này có nghĩa là bạn đã đồng ý với các chính sách in ấn của chúng tôi.

Màu kỹ thuật số được in trong thực tế có thể thay đổi +/- 15% đối với tệp thiết kế vector (ảnh minh họa), 30-40% đối với tệp hình ảnh.

Do nhiều lý do khác nhau, màu sắc của sản phẩm in trên thực tế sẽ không giống 100% với màu sắc mà bạn nhìn thấy trên thiết kế, vì vậy rất mong Quý khách hàng thông cảm và Helixgram sẽ không cung cấp dịch vụ hoàn trả, đổi hàng trong trường hợp này.

Nếu bạn chọn không thêm cán màng vào bản in của mình, bản in của bạn sẽ giữ nguyên kết cấu ban đầu của sản phẩm bạn đã chọn.

Bởi vì nó sẽ không có thêm một lớp cán mỏng bên trên, điều này sẽ tạo cảm giác mỏng hơn cho sản phẩm của bạn, nhưng cũng giúp giảm giá thành!

Tùy chọn rẻ hơn.
Kết cấu tự nhiên.
Cảm giác mỏng hơn.

Nếu sản phẩm có các bản demo khác nhau (ví dụ: logo), khách hàng chọn 1 trong số các bản demo này để tiếp tục chỉnh sửa.

Chỉnh sửa từ nhà thiết kế / phản hồi từ khách hàng (khung thời gian): tối đa 3 ngày cho mỗi lần điều chỉnh áp dụng cho cả phía khách hàng và phía nhà thiết kế.

Tiến độ thiết kế và sửa đổi phải được hoàn thành trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được khoản thanh toán ban đầu. Sau khoảng thời gian này, Helixgram có quyền dừng tất cả các công việc thiết kế như được liệt kê trong báo giá này và không bàn giao file thiết kế đang trong quá trình thực hiện.

1. Công ty giao hàng

Helixgram thường sử dụng dịch vụ giao hàng do một số công ty vận chuyển trong nước cung cấp như: VnPost, Grab, FUTA Express.

2. Phí giao hàng

Chúng tôi sử dụng Grab Delivery để vận chuyển sản phẩm của mình cho khách hàng. Sau khi sản phẩm của bạn được hoàn thành, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về chi tiết giao hàng, phương thức vận chuyển và phí vận chuyển (phí sẽ được hiển thị qua ứng dụng Grab Delivery).

3. Tiến độ giao hàng

Thời gian giao hàng bình thường: Từ 8:30 sáng đến 7:30 tối từ thứ Hai đến chủ nhật.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngày hoàn thành dự kiến ​​cho từng đơn hàng cụ thể trong file báo giá in ấn. Sau khi công việc in ấn kết thúc, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để có thời gian giao hàng tùy chỉnh phù hợp nhất với tình trạng sẵn có của bạn.

4. Nhận các sản phẩm

Trong trường hợp thông thường với đầy đủ thông tin người nhận, chúng tôi cam kết khách hàng sẽ nhận được hàng đúng hẹn.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các trường hợp sau không nằm ngoài cam kết của chúng tôi:
– Bạn đã cung cấp sai địa chỉ và thông tin liên hệ của người nhận.
– Nhân viên giao hàng đã liên hệ với người nhận hàng nhưng không có phản hồi.
– Thời gian giao hàng đúng hẹn nhưng khách hàng chưa sẵn sàng nhận sản phẩm.
– Các sự cố bất ngờ: thiên tai, bão lụt, tai nạn, sự cố mạng lưới giao thông, các sự cố có thể ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

1. Công ty giao hàng

Helixgram thường sử dụng dịch vụ giao hàng do một số công ty vận chuyển trong nước cung cấp như: VnPost, Grab, FUTA Express.

2. Phí giao hàng

Chúng tôi sử dụng Grab Delivery để vận chuyển sản phẩm của mình cho khách hàng. Sau khi sản phẩm của bạn được hoàn thành, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về chi tiết giao hàng, phương thức vận chuyển và phí vận chuyển (phí sẽ được hiển thị qua ứng dụng Grab Delivery).

3. Tiến độ giao hàng

Thời gian giao hàng bình thường: Từ 8:30 sáng đến 7:30 tối từ thứ Hai đến chủ nhật.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngày hoàn thành dự kiến ​​cho từng đơn hàng cụ thể trong file báo giá in ấn. Sau khi công việc in ấn kết thúc, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để có thời gian giao hàng tùy chỉnh phù hợp nhất với tình trạng sẵn có của bạn.

4. Nhận các sản phẩm

Trong trường hợp thông thường với đầy đủ thông tin người nhận, chúng tôi cam kết khách hàng sẽ nhận được hàng đúng hẹn.

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các trường hợp sau không nằm ngoài cam kết của chúng tôi:
– Bạn đã cung cấp sai địa chỉ và thông tin liên hệ của người nhận.
– Nhân viên giao hàng đã liên hệ với người nhận hàng nhưng không có phản hồi.
– Thời gian giao hàng đúng hẹn nhưng khách hàng chưa sẵn sàng nhận sản phẩm.
– Các sự cố bất ngờ: thiên tai, bão lụt, tai nạn, sự cố mạng lưới giao thông, các sự cố có thể ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sử dụng công ty vận chuyển DHL để chuyển phát quốc tế.

Chúng tôi hỗ trợ khách hàng bằng cách hoàn lại 50% trên tổng số tiền thanh toán ban đầu nếu khách hàng thông báo cho chúng tôi về việc hủy bỏ công việc này trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm khách hàng gửi khoản thanh toán ban đầu.

Chúng tôi không hoàn lại tiền thanh toán trong bất kỳ trường hợp nào sau khi mẫu demo đã được gửi cho khách hàng qua email hoặc các kênh liên hệ khác.

Xin lưu ý rằng khoản thanh toán ban đầu sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.

Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận được không đúng quy cách đã thỏa thuận ban đầu, hoặc không giống với sản phẩm in mẫu (sample/test), hoặc bị lỗi in ấn, bạn có thể yêu cầu gửi lại sản phẩm cho Helixgram để đổi sang sản phẩm khác, tuân theo các quy định dưới đây:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ & ĐỔI TRẢ (áp dụng 1 lần duy nhất):

• Nội dung in (văn bản và ảnh minh họa) khác so với bản in thử trực tuyến đã được phê duyệt.
• Màu sắc được in khác biệt quá nhiều so với màu đã được phê duyệt.
• Sản phẩm in sai kích thước> = 5% so với kích thước gốc, cán màng không đúng loại.

2. KHÔNG ÁP DỤNG CHO:

• Độ lệch giữa thành phẩm và file thiết kế nằm trong điều kiện cho phép ở Điều Khoản In Ấn & File In.
• Khách hàng duyệt nội dung sai dẫn đến sản phẩm in sai.
• Khách hàng không cung cấp mẫu căn chỉnh màu hoặc không yêu cầu duyệt màu trước khi in dẫn đến sản phẩm in bị lệch màu quá nhiều.
• Sản phẩm bị ẩm, mốc, nhăn, … trong quá trình bạn vận chuyển, giao hàng. Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng bên thứ 3 (nội địa và quốc tế) do vậy không thể đảm bảo về các vấn đề có thể phát sinh do quá trình vận chuyển gây ra.
• Đối với bất kỳ quy cách in ấn nào khác mà khách hàng không đề cập hoặc thỏa thuận ngay từ đầu, nhà in sẽ xem như khách hàng đã đồng ý với việc nhà in sẽ áp dụng các tiêu chuẩn chung trong ngành in để thực hiện thành phẩm cho quý khách hàng.

Xin lưu ý rằng chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ in ấn và không cung cấp dịch vụ lưu trữ trong bất kỳ trường hợp nào vì xưởng in của chúng tôi không được thiết kế và cấu trúc để lưu trữ các vật phẩm của bạn trong thời gian dài và chúng tôi cũng cần giữ không gian của mình cho các công việc in ấn khác.

Sau khi các mục in của bạn hoàn thành và chúng tôi đã thông báo cho bạn về việc hoàn thành:

Trong vòng 3 ngày làm việc: Vui lòng tiến hành thanh toán thứ hai (nếu cần cho đơn đặt hàng của bạn) và cung cấp cho chúng tôi chi tiết giao hàng của bạn (nếu bạn chưa làm như vậy), và chúng tôi sẽ giao hàng đến địa chỉ bạn đã cung cấp.
Sau 3 ngày làm việc cho đến ngày làm việc thứ 7: nếu bạn tiến hành nhận hàng trong thời gian này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ bạn trong mọi trường hợp nếu có vấn đề xảy ra với hàng khi bạn nhận.
Sau 7 ngày làm việc và chúng tôi chưa nhận được phản hồi của bạn về khoản thanh toán thứ hai (nếu được yêu cầu cho đơn đặt hàng của bạn) và chi tiết giao hàng của bạn (nếu bạn chưa làm như vậy): Điều này có nghĩa là chúng tôi có quyền loại bỏ các mặt hàng ra khỏi không gian làm việc của chúng tôi để tạo không gian cho nhà máy của chúng tôi.

Nhà máy in của chúng tôi không được thiết kế và cấu trúc để lưu trữ các mặt hàng của bạn trong thời gian dài (nhiệt độ, sức khỏe và an toàn, lý do vệ sinh), và chúng tôi cũng cần giữ không gian của mình cho các công việc in ấn khác.